Дизайн-мислення в управлінні сучасними кластерними лікарнями України: пацієнтоорієнтовані рішення, сервісні маршрути та збалансована ефективність

Abstract

У статті обґрунтовано дизайн-мислення як прикладний інструмент управління сучасними кластерними лікарнями України. Доведено доцільність його використання для переосмислення пацієнтських маршрутів, комунікації, цифрової взаємодії, реабілітації, ментального здоров’я та сервісних процесів. Запропоновано логіку пілотування державних управлінських реформ у межах одного госпітального кластеру перед масштабуванням на всю систему. Акцентовано, що дизайн-мислення дозволяє поєднати досвід пацієнта, потреби персоналу, можливості ЗОЗ, дані ЕСОЗ і критерії збалансованої ефективності. Такий підхід підсилює практичність реформ, допомагає швидко перевіряти управлінські гіпотези і зменшує ризик формальних змін без реального сервісного результату для пацієнтів та громади. Визначено управлінську роль кластерної лікарні як безпечного майданчика для апробації змін.

The article substantiates the use of design thinking in the management of modern cluster hospitals in Ukraine. The relevance of the topic is determined by the transformation of the hospital network, the growing role of cluster hospitals in providing specialized care, wartime restrictions, staff overload, unequal access to services and the need to improve the patient experience without losing economic and organizational stability. Design thinking is considered not as a decorative or purely creative method, but as a managerial approach that helps hospital leaders identify real problems of patients, relatives, medical staff, administrators and communities before implementing reforms or investing in new processes. The paper focuses on the application of empathy, problem definition, generation of alternatives, prototyping, testing and scaling in the context of patient routes, admission departments, rehabilitation, mental health services, digital communication, referral pathways and interdepartmental coordination. Special attention is paid to the possibility of testing state-level reforms within one hospital cluster before their national dissemination. Such a pilot logic allows managers and policy makers to observe the real patient journey, reveal organizational gaps, compare alternative service models, assess risks, adjust regulations and only then scale the solution to other clusters. The article discusses Ukrainian and international research on design thinking, people-centred care, healthcare management and capable hospital networks. It emphasizes that cluster hospitals need instruments that connect medical quality, social accessibility, staff readiness, digital data, procurement decisions and economic efficiency. The proposed interpretation of design thinking may be useful for healthcare managers, local authorities and health departments when preparing service innovations and balanced managerial decisions in the hospital network. The approach is especially important when a reform affects many stakeholders and cannot be fully evaluated only through administrative indicators. By using design thinking, a cluster hospital can become a controlled environment for testing patient-centred changes, measuring medical-social and economic effects, and creating evidence for further policy decisions.