Вплив брендингу кластерного медичного закладу на лояльність пацієнтів і стійкість до кризових ситуацій

Abstract

У сучасному світі медицина перестала бути лише сферою надання послуг; вона перетворилася на простір високої конкуренції та емоційної взаємодії. Для державних установ, таких як кластерна лікарня КНП № 10 ОМР, питання брендингу є надважливим не лише для залучення пацієнтів, а й для формування «кредиту довіри», який стає рятівним колом під час криз – від пандемій до викликів воєнного стану. Коли медичний заклад має стійкий позитивний бренд, пацієнт стає менш чутливим до поодиноких помилок або зовнішніх і внутрішніх кризових ситуацій. Це ідентифікується «ефектом ореола»: якщо пацієнт довіряє бренду, що підсилюється і статусом кластерної лікарні загалом, ми схильні позитивно оцінювати роботу кожного окремого лікаря.