Управління персоналом у закладах охорони здоров’я України: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр» спеціальності 073 «Менеджмент»

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено сучасні підходи до вдосконалення системи управління персоналом у закладі охорони здоров’я на прикладі КНП «Південнівська міська лікарня» в умовах реформування фінансування за принципом «гроші йдуть за пацієнтом». Досліджено стан кадрового потенціалу, умови праці медичного персоналу, рівень психоемоційного навантаження та потребу працівників у ментальній підтримці. Проаналізовано результати АБВ-аналізу завдань розвитку закладу, наявну кадрову політику, роль HR-служби, динаміку ключових показників (плинність кадрів, задоволеність персоналу, якість послуг, продуктивність праці) до і після трансформації HR-моделі. Запропоновано комплекс практичних напрямів оптимізації управління персоналом: формування внутрішнього кадрового резерву, розвиток системи наставництва, співпрацю з освітніми закладами, удосконалення умов праці, гнучку організацію робочого часу, впровадження психоемоційної підтримки та системи KPI для різних категорій працівників. Розроблено нову модель HR-менеджменту, інтегровану у фінансово-економічний та операційний контур медичного закладу, яка включає блоки HR-планування, розвитку компетенцій, матеріального й нематеріального стимулювання та HR-аналітики. Розроблено функціональний контур Центру ментального здоров’я (кабінету психолога), систему його показників ефективності та типову організацію роботи клінічного психолога

Впроваджено оновлену модель HR-менеджменту та програму ментальної підтримки персоналу, що забезпечило зниження плинності кадрів, зростання рівня задоволеності працівників, підвищення продуктивності праці та якості медичних послуг. Обґрунтовано, що інтеграція HR-аналітики, цифрових інструментів управління кадрами та центру ментального здоров’я у структуру КНП «Південнівська міська лікарня» підвищує ефективність управлінських рішень, зміцнює кадровий потенціал і сприяє довгостроковій фінансовій стійкості закладу.

The qualification thesis examines modern approaches to improving the human resource management system in a healthcare institution on the example of the Municipal Non-Commercial Enterprise “Pivdennivska City Hospital” under the conditions of healthcare financing reform based on the principle “money follows the patient.” The study analyzes the state of human resources, working conditions of medical personnel, levels of psycho-emotional workload, and the need for mental health support among employees. An ABC-analysis of the institution’s development tasks, the existing personnel policy, the role of the HR department, and the dynamics of key indicators (staff turnover, employee satisfaction, quality of services, labour productivity) before and after the transformation of the HR model were conducted.

A set of practical measures for optimizing human resource management is proposed, including the formation of an internal talent pool, development of a mentorship system, cooperation with educational institutions, improvement of working conditions, flexible work scheduling, implementation of psycho-emotional support, and KPI systems for various categories of staff. A new HR management model integrated into the financial, economic, and operational structure of the medical institution has been developed, encompassing HR planning, competency development, material and non-material incentives, and HR analytics. A functional model of the Mental Health Centre (Psychologist’s Office), its effectiveness indicators, and a typical work schedule of a clinical psychologist have also been designed. A modern HR management model and a comprehensive mental health support program for staff have been implemented, resulting in reduced staff turnover, increased employee satisfaction, and improved labour productivity and service quality. It is substantiated that integrating HR analytics, digital personnel management tools, and the Mental Health Centre into the structure of “Pivdennivska City Hospital” enhances managerial decision-making, strengthens human resource capacity, and contributes to the long-term financial sustainability of the institution.