Організація діджитал-маркетингу та механізм його застосування в оптимізації бізнес-процесів медичної організації: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр» спеціальності 073 «Менеджмент»

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено дослідженню діджитал-маркетингу в медичних закладах та його застосуванню для оптимізації бізнес-процесів приватних клінік в умовах цифрової трансформації охорони здоров’я України. Розглянуто інструменти діджитал-маркетингу (таргетована реклама, SEO, SMM, CRM-системи) та їх вплив на управлінські рішення медичних установ. Проаналізовано бізнес-процеси медичного центру «Oxford Medical Одеса», його онлайн-присутність і рекламну діяльність. Визначено проблеми та можливості для покращення. Розроблено механізм інтеграції діджитал-маркетингу в управлінські процеси клініки, що включає вдосконалення сайту, рекламних кампаній та CRM-супроводу. Економічне обґрунтування показало, що запропоновані заходи можуть збільшити кількість звернень, повторних візитів і фінансовий результат клініки. Ця робота сприяє розвитку теоретичних основ діджитал-маркетингу в охороні здоров’я та надає практичні рекомендації для медичних установ.

The qualification thesis is dedicated to the study of digital marketing in healthcare institutions and its application for optimizing business processes in private clinics within the context of the digital transformation of Ukraine's healthcare system. The study examines digital marketing tools (targeted advertising, SEO, SMM, CRM systems) and their impact on management decisions in healthcare organizations. The business processes of the medical center "Oxford Medical Odessa," its online presence, and advertising activities are analyzed. Issues and opportunities for improvement are identified. A mechanism for integrating digital marketing into the clinic's management processes is developed, including improvements to the website, advertising campaigns, and CRM support. The economic justification shows that the proposed measures can increase the number of inquiries, repeat visits, and the clinic's financial performance. This work contributes to the development of theoretical foundations for digital marketing in healthcare and provides practical recommendations for healthcare institutions.