Стратегії управлінської та психологічної діяльності успішного керівника закладу охорони здоров’я: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр» спеціальності 073 «Менеджмент»

Abstract

Мета дослідження полягає у визначенні та обґрунтуванні ефективних управлінських і психологічних стратегій діяльності керівника закладу охорони здоров’я на прикладі Одеської обласної клінічної лікарні. У роботі здійснено ґрунтовний аналіз сучасних наукових підходів до управління у сфері охорони здоров’я (Г. Мінцберг, Д. Коттер, П. Друкер, Г. Юкл, Д. Ґоулман та ін.), розкрито зміст управлінської діяльності керівника медичного закладу, охарактеризовано роль лідерства, стратегічного мислення, комунікаційних і мотиваційних механізмів, емоційного інтелекту та психологічної компетентності у забезпеченні ефективності роботи закладу. Проведено практичний аналіз управлінської діяльності керівника Одеської обласної клінічної лікарні. Використано комплекс емпіричних методів: спостереження, анкетування та експертне опитування, що дало змогу оцінити управлінський стиль, особливості організаційної структури, ефективність психологічної взаємодії з персоналом та вплив управлінських стратегій на робочий клімат. Дослідження здійснювалося у три етапи: теоретичний (аналіз літератури), емпіричний (діагностика управлінських процесів) та аналітичний (інтерпретація даних). Отримані результати засвідчили, що поєднання стратегічного менеджменту з розвиненими психологічними компетенціями керівника – такими як емоційна регуляція, емпатія, адаптивність, уміння мотивувати персонал та формувати командну взаємодію – є ключовим чинником підвищення ефективності діяльності медичного закладу. Встановлено, що застосування гнучких стилів лідерства, відкритої комунікації та системної підтримки персоналу сприяє формуванню позитивного психологічного клімату, зменшенню конфліктності та підвищенню якості надання медичних послуг. Практичне значення роботи полягає у можливості використання її результатів для вдосконалення системи управління медичними установами, розроблення програм підвищення кваліфікації керівників, впровадження стратегій професійного та психологічного розвитку, а також у створенні комплексних моделей оптимізації комунікації й мотивації персоналу в закладах охорони здоров’я.

The aim of the study is to identify and substantiate effective managerial and psychological strategies used by leaders of healthcare institutions, based on the case of the Odesa Regional Clinical Hospital. The thesis provides an in-depth analysis of contemporary scientific approaches to healthcare management (H. Mintzberg, J. Kotter, P. Drucker, G. Yukl, D. Goleman, etc.). It explores the content of managerial activity in a medical institution and characterizes the role of leadership, strategic thinking, communication and motivational mechanisms, emotional intelligence, and psychological competence in ensuring the efficiency of healthcare management. A practical analysis of the managerial activity of the head of the Odesa Regional Clinical Hospital was conducted. A set of empirical methods, observation, questionnaires, and expert interviews, was used to assess leadership style, organizational structure, the effectiveness of psychological interaction with staff, and the impact of managerial strategies on the organizational climate. The research was carried out in three stages: theoretical (literature review), empirical (diagnostics of managerial processes), and analytical (data interpretation). The results demonstrated that combining strategic management with well-developed psychological competencies such as emotional regulation, empathy, adaptability, the ability to motivate staff, and fostering teamwork is a key factor in increasing the effectiveness of a healthcare institution. It was found that the use of flexible leadership styles, open communication, and systematic staff support contributes to a positive psychological climate, reduces conflict, and improves the quality of medical services. The practical significance of the thesis lies in the possibility of applying its findings to improve healthcare management systems, develop professional training programmes for leaders, implement strategies for professional and psychological development, and design comprehensive models for optimizing communication and motivation within healthcare institutions.