Управління стресом у діяльності менеджера закладів охорони здоров’я: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр» спеціальності 073 «Менеджмент»

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено питанням удосконалення управління стресом у діяльності менеджерів закладів охорони здоров’я в сучасних умовах. Об’єкт дослідження – особливості управління стресом у діяльності менеджерів закладів охорони здоров’я. Предмет дослідження – сукупність теоретичних та практичних питань щодо ефективного управління стресом менеджерів закладів охорони здоров’я для Університетської стоматологічної клініки БМЦ ОНМедУ. В кваліфікаційній роботі вивчено поняття та природу стресу за психологічними та управлінськими аспектами; надано класифікацію стресових факторів та моделей управління стресом у діяльності менеджера закладу охорони здоров’я; визначено роль стрес-менеджменту в забезпеченні ефективності управлінської діяльності в сфері охорони здоров’я; окреслено чинники виникнення стресу та професійного вигорання у менеджерів медичних закладів; досліджено методи дослідження рівня стресу та професійного вигорання у менеджерів медичних закладів; оцінено вплив стресових факторів на ефективність управлінської діяльності менеджерів медичних закладів; надано характеристику сучасного стану ринку стоматологічних послуг Одеси; проведено дослідження та представлено результати щодо рівня стресу та професійного вигорання у менеджерів Університетської стоматологічної клініки БМЦ ОНМедУ; надано рекомендації щодо профілактики та подолання стресу та професійного вигорання у менеджерів Університетської стоматологічної клініки БМЦ ОНМедУ.

The qualification thesis is devoted to the issues of improving stress management in the activities of managers of healthcare institutions in modern conditions. The object of the study is the peculiarities of stress management in the activities of managers of healthcare institutions. The subject of the study is a set of theoretical and practical issues of effective stress management by managers of healthcare institutions for the University Dental Clinic of the Multidisciplinary Medical Center of Odesa National Medical University (MMC of ONMedU). The qualification thesis studied the concept and nature of stress from psychological and managerial aspects; a classification of stress factors and stress management models in the activities of a healthcare facility manager is provided; the role of stress management in ensuring the effectiveness of management activities in the healthcare sector has been identified; the factors of stress and professional burnout in managers of medical institutions are outlined; methods for studying the level of stress and professional burnout among managers of medical institutions were investigated; the impact of stress factors on the effectiveness of the management activities of managers of medical institutions was assessed; a description of the current state of the dental services market in Odessa is provided; a study was conducted and the results were presented on the level of stress and professional burnout among managers of the University Dental Clinic of the MMC of ONMedU; recommendations are provided for the prevention and overcoming of stress and professional burnout among managers of the University Dental Clinic of the MMC of ONMedU.