Управління якістю медичних послуг в Україні в контексті міжнародного досвіду

Abstract

Ефективне функціонування сфери охорони здоров’я, забезпечення широких верств населення якісною та доступною медичною допомогою, є необхідним елементом соціально-економічного добробуту будь-якої країни. Загальні показники рівня захворюваності та смертності по країні в цілому, які залежать від якості та гарантованості надання медичних послуг, визначають ступінь задоволеності населення життям та впливають на формування суспільного менталітету. Специфічний характер медичного менеджменту, проблеми його впровадження в діяльність медичних закладів, відсутність єдиної стратегії при визначенні причин, що зумовлюють допущення лікарських та управлінських помилок, сьогодні в Україні досліджено недостатньо повно. Саме ці аспекти формують загальну незадоволеність населення у якості та своєчасності надання медичних послуг. З метою визначення найбільш ефективних методів функціонування медичної галузі в Україні та способів її регулювання доцільно на основі дослідження зарубіжної практики державного регулювання якості медичних послуг та конкурентоспроможності у системі охорони здоров’я провести аналіз світового досвіду діяльності систем медичного обслуговування. Аналіз міжнародних стратегій забезпечення доступності та якості медичних послуг допоможе визначити найбільш ефективні вектори для України. Розуміння факторів, що безпосередньо впливають на якість медичних послуг, дозволить розробити найкращі підходи для забезпечення їхньої якості. Слід при цьому враховувати, що індивідуальні (професійні лікарські), організаційні (управлінські та статистичні) та середовищні (зовнішні та внутрішні) фактори можуть як підвищувати, так і знижувати якість медичних послуг. Метою даного дослідження є факторний аналіз чинного стану, сучасних інструментів та методів управління в медичній галузі, а також систем контролю якості медичних послуг на державному рівні у зарубіжних країнах. Метод (методологія). Для дослідження застосовані методи системного аналізу, класифікації та порівняльного аналізу. Використання цих методів дозволяє комплексно оцінити вплив різноманітних економічних, політичних, соціальних та організаційних факторів на якість функціонування системи охорони здоров’я. Результатом дослідження має стати визначення найбільш ефективних способів врегулювання надання населенню України якісних та доступних медичних послуг як один з методів покращення функціонування системи охорони здоров’я країни.

The effective functioning of the healthcare sector, providing the general population with high-quality and affordable medical care, is an essential element of the socio-economic well-being of any country. General indicators of morbidity and mortality in the country as a whole, which depend on the quality and assurance of medical services, determine the degree of life satisfaction of the population and influence the formation of the public mentality. The specific nature of medical management, the problems of its implementation in the activities of medical institutions, and the lack of a unified strategy for determining the causes of medical and managerial errors are not fully explored in Ukraine today. These aspects contribute to the general dissatisfaction of the population with the quality and timeliness of medical services. In order to determine the most effective methods of functioning of the healthcare industry in Ukraine and ways to regulate it, it is advisable to analyze the world experience of healthcare systems based on a study of foreign practice of state regulation of the quality of medical services and competitiveness in the healthcare system. An analysis of international strategies for ensuring the availability and quality of healthcare services will help identify the most effective vectors for Ukraine. Understanding the factors that directly affect the quality of healthcare services will help to develop the best approaches to ensure their quality. It should be borne in mind that individual (professional medical), organizational (managerial and statistical) and environmental (external and internal) factors can both improve and reduce the quality of healthcare services. The purpose of this study is to analyze the current state, modern tools and methods of management in the medical field, as well as systems of quality control of medical services at the state level in foreign countries. Methodology. The methods of system analysis, classification and comparative analysis were used for the study. The use of these methods allows for a comprehensive assessment of the impact of various economic, political, social and organizational factors on the quality of the health care system. The result of the study should be the identification of the most effective ways to regulate the provision of quality and affordable health care services to the population of Ukraine as one of the methods of improving the functioning of the country's health care system.