Эффективное разрешение конфликтов в организации как показатель результативности менеджмента

Abstract

Конфликты являются неотъемлемой частью повседневной жизни людей, что обусловлено стремлением отстоять свою позицию в процессе столкновения интересов. Конфликт (от лат. столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов или мнений двух или более людей. Из-за неумения (или нежелания) понимать мотивацию конфликта, его природу, источники и масштабы, менеджер вряд ли сможет подобрать подходящий способ его разрешения, так как ему придётся действовать интуитивно. Но при управлении организацией важно понимать, что возникновение внутриличностных противоречий либо противоречий между сотрудниками может повлиять на работу всей команды, отразиться тем или иным образом на деятельности организации.