Психологічні засади здорової професійної комунікації в медичних колективах: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр»

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена теоретичному та емпіричному дослідженню психологічних засад здорової професійної комунікації та обґрунтуванню рекомендацій щодо її вдосконалення в медичних колективах. Об’єктом дослідження є професійна комунікація в медичних колективах. Предметом дослідження є психологічні засади здорової професійної комунікації в медичних колективах. У роботі розкрито сутність, особливості та психологічні аспекти професійної комунікації в сфері охорони здоров’я. Представлено загальну характеристику досліджуваної проблематики, здійснено теоретичний аналіз феномену здорової комунікації та визначено чинники, що впливають на її ефективність. На основі емпіричного дослідження сформульовано рекомендації щодо оптимізації комунікаційних процесів у медичних установах. Емпіричне дослідження здійснювалося із застосуванням методики «Емоційний інтелект» (EQ) Н. Холла, шкали емпатії Дейвіса (IRI) та опитувальника емоційного вигорання К. Маслач, С. Джексон (MBI). До вибірки увійшли 180 респондентів, які працюють у сфері охорони здоров’я. Розроблені рекомендації спрямовані на підвищення якості професійної взаємодії, формування здорового психологічного клімату та профілактику емоційного виснаження медичного персоналу. Практичне значення полягає у комплексному підході до дослідження психологічних засад здорової комунікації та розробці практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності комунікаційних процесів у медичних колективах.

The qualification work is devoted to the theoretical and empirical study of the psychological foundations of healthy professional communication and the substantiation of recommendations for its improvement in medical teams. The object of the research is professional communication in medical teams. The subject of the research is the psychological foundations of healthy professional communication in medical teams. The work reveals the essence, features, and psychological aspects of professional communication in the healthcare sector. A general description of the researched issues is presented, a theoretical analysis of the phenomenon of healthy communication is carried out and factors influencing its effectiveness are identified. Based on empirical research, recommendations are formulated for optimizing communication processes in medical institutions. The empirical study was carried out using the Emotional Intelligence (EQ) method by N. Hall, the Davis Empathy Scale (IRI) and the Burnout Inventory by K. Maslach and S. Jackson (MBI). The sample included 180 respondents working in the healthcare sector. The developed recommendations are aimed at improving the quality of professional interaction, creating a healthy psychological climate, and preventing emotional exhaustion of medical personnel. The practical significance lies in the comprehensive approach to the study of the psychological foundations of healthy communication and the development of practical recommendations for increasing the effectiveness of communication processes in medical teams.