Удосконалення організації контролю якості надання медичних послуг в медичних установах: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня магістр

Abstract

Кваліфікаційну роботу присвячено питанню організації контролю якості медичних послуг та обґрунтуванню рекомендацій щодо удосконалення надання медичних послуг в медичних установах. Розкрито сутність, особливості методів організації контролю якості надання медичних послуг. Об’єкт дослідження – системи контролю якості надання медичних послуг в медичних установах України. Предмет дослідження – механізми та інструменти, що використовуються для забезпечення якості медичної допомоги. Методи дослідження: аналіз наукової літератури (розділ І), аналіз нормативно-правової бази (розділ ІІ), аналіз статистичних даних (розділ ІІ), а також метод соціологічного опитування (розроблено опитувальники для визначення рівня задоволеністю медичних працівників і пацієнтів – розділ ІІІ). Результати дослідження: У результаті дослідження було виявлено низку проблем, що обмежують ефективність систем контролю якості в українських медичних установах. Було розроблено пропозиції щодо вдосконалення організації контролю якості надання медичних послуг, які включають в себе впровадження сучасних технологій контролю якості, зокрема технології TQM, підвищення кваліфікації медичного персоналу, зміну підходів до оцінки якості та залучення пацієнтів до процесу контролю у медичних установах України.

This qualification thesis focuses on the organization of quality control in medical services and the development of recommendations for improving the delivery of healthcare services in medical institutions. It explores the essence and specific features of methods for organizing quality control in the provision of medical services. The object of the research is the systems for quality control of medical services in healthcare institutions in Ukraine. The subject of the research is the mechanisms and tools used to ensure the quality of medical care. Research methods include: analysis of scientific literature (Section I), analysis of the regulatory and legal framework (Section II), analysis of statistical data (Section II), as well as the sociological survey method (questionnaires were developed to assess the satisfaction levels of healthcare workers and patients – Section III). Research results: The study identified a number of issues that limit the effectiveness of quality control systems in Ukrainian healthcare institutions. Recommendations were developed to improve the organization of quality control in medical service delivery. These include the implementation of modern quality control technologies, particularly Total Quality Management (TQM), enhancement of healthcare personnel qualifications, revision of quality assessment approaches, and engagement of patients in the quality control processes within Ukrainian healthcare institutions.